Política de Reembolso

Política de Trocas e Devoluções da SÉVORAH

Na SÉVORAH, nosso compromisso é garantir a plena satisfação das nossas clientes.
Trabalhamos para que cada experiência de compra seja agradável e para que nossos produtos superem as expectativas — trazendo confiança, elegância e um toque de felicidade a cada detalhe.

Se, por qualquer motivo, sua compra não atender ao que esperava, estamos à disposição para ajudar.
Nossas políticas de trocas, devoluções e reembolsos seguem diretrizes claras, transparentes e em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

Arrependimento e Desistência

Em casos de arrependimento ou desistência da compra, quando o produto estiver em perfeito estado e dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento, é possível solicitar a devolução ou troca.
O pedido pode ser feito por e-mail ou telefone.

Procedimento:

  1. Entre em contato com o suporte da SÉVORAH pelo e-mail: contato@sevorah.com.br

  2. Envie o produto pelos Correios, com frete pago pelo cliente, para o endereço indicado pela nossa equipe.
    O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso e com todos os acessórios e etiquetas.

  3. Após o recebimento e conferência do produto, a SÉVORAH oferecerá duas opções:

    • Receber um crédito no valor pago, para uso em uma futura compra (válido por 6 meses);

    • Solicitar o reembolso do valor, no mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

Importante: Caso o pedido já tenha sido enviado e o cliente deseje cancelá-lo, será necessário aguardar o recebimento para proceder com a devolução.

Exceções e Produtos com Defeito

A SÉVORAH não realiza trocas de produtos danificados por mau uso ou fora do prazo estabelecido.
De acordo com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor, trocas por defeito de fabricação serão aceitas dentro do prazo legal.

Para evitar erros de escolha, disponibilizamos informações e medidas detalhadas de cada peça em nosso site.

Outras Ocorrências

Questões relacionadas a trocas ou devoluções devem ser comunicadas à SÉVORAH por e-mail ou telefone.
Produtos devolvidos sem aviso prévio, fora do prazo ou sem itens/acessórios originais poderão ser reenviados ao cliente.

Recuse o recebimento do produto se:

  • A embalagem estiver aberta ou danificada;

  • O produto estiver com defeito;

  • O produto for diferente do pedido;

  • Houver ausência de acessórios.

Se, mesmo assim, o produto for recebido, entre em contato com o suporte em até 72 horas após o recebimento, para que possamos resolver o problema.

Estamos à Disposição

A SÉVORAH trabalha com dedicação para oferecer uma experiência de compra impecável.
Nossa equipe está sempre pronta para esclarecer dúvidas, oferecer suporte e garantir que cada cliente se sinta valorizada e satisfeita.

Equipe SÉVORAH